Política de envío
Zona de cobertura
Realizamos envíos a todo México. Por el momento no enviamos fuera del territorio nacional.
Costo de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de México. No aplicamos cargos adicionales por zona, peso o volumen.
Tiempos de preparación y entrega
- Preparamos tu pedido y lo entregamos a la empresa de mensajería en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.
- El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas a partir de que el pedido sale de nuestras instalaciones.
- Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según la localidad de destino y la carga operativa de la empresa de mensajería.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido se envía, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o escríbenos a asanallc.co@outlook.com con tu número de pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente capturar correctamente la dirección de entrega al momento de la compra. Las correcciones de dirección solo pueden solicitarse dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido.
Si la dirección proporcionada es incorrecta y no se corrige dentro de ese plazo:
- No habrá derecho a reembolso ni a reenvío.
- Ventry no se hace responsable por artículos enviados a una dirección incorrecta.
Retrasos ajenos a nuestro control
Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido a tiempo, pero Ventry no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Retrasos de la empresa de mensajería.
- Trámites aduanales.
- Condiciones climáticas, contingencias sanitarias o bloqueos viales.
- Otras interrupciones logísticas imprevistas.
Si tienes problemas con la entrega, comunícate directamente con la empresa de mensajería con tu número de guía. Ventry no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o retrasados una vez entregados a la paquetería.
Entregas no concretadas
Si la empresa de mensajería no logra entregar el paquete después de los intentos que marque su procedimiento, el pedido puede ser devuelto a origen. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos de un segundo envío por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo del paquete) podrán correr por cuenta del cliente.
Productos dañados durante el envío
Empacamos cada producto con cuidado. Si aun así tu artículo llega dañado, avísanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega escribiendo a asanallc.co@outlook.com con fotos claras del daño. Si confirmamos el daño, te enviamos un reemplazo sin costo. Consulta los detalles en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a asanallc.co@outlook.com y te respondemos lo antes posible.