Política de reembolso
El compromiso de Ventry con tu satisfacción
En Ventry seleccionamos productos prácticos para el hogar, la cocina, el jardín, las mascotas y el bricolaje, y queremos que cada compra te deje satisfecho. Te recomendamos darle unos días de uso real a tu producto para comprobar que se adapta a lo que necesitas. Si aun así no estás conforme, puedes solicitar una devolución dentro de nuestra garantía de devolución de dinero de 90 días escribiéndonos a asanallc.co@outlook.com.
Política de cancelación
Si necesitas cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de las 2 horas posteriores a haberlo realizado. Después de ese período es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido habrá entrado en proceso de preparación.
- Si cancelas dentro de las 2 horas, tu reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles.
- Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, ya no puede cancelarse.
Modificación de pedidos
Los cambios de producto, de variante o de dirección de entrega solo pueden solicitarse dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. No realizamos cambios de cantidad ni ninguna modificación que altere el valor total del pedido.
Pasado ese período:
- No se realizan cambios de producto ni de variante.
- No se realizan modificaciones de dirección.
- No se realizan cambios de cantidad.
- El pedido se procesa y se envía exactamente como fue registrado en el sitio web.
Esto nos permite mantener un proceso logístico ágil y preparar tu pedido a tiempo.
Garantía de devolución de dinero de 90 días
Confiamos en los productos que vendemos. Si después de probarlo no estás satisfecho, puedes iniciar una devolución dentro de los 90 días posteriores a tu compra.
- Los costos de envío, cuando apliquen, no son reembolsables.
- Para solicitar una devolución, escríbenos a asanallc.co@outlook.com o completa el formulario de nuestra página de Contacto.
- Para agilizar tu solicitud, incluye tu número de pedido, o bien el nombre y el correo electrónico con los que realizaste la compra.
Artículos dañados
Empacamos cada producto con cuidado para evitar daños durante el envío. Si aun así tu artículo llega dañado, avísanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega escribiendo a asanallc.co@outlook.com y adjuntando fotos claras del daño.
Ten en cuenta que:
- Se considera dañado un artículo que presenta un defecto o está físicamente roto.
- Los daños únicamente en el empaque (por ejemplo, una caja abollada) no califican para reemplazo si el producto en su interior está en buen estado.
- No aceptamos devoluciones, reemplazos ni reembolsos por daños derivados del uso normal, el desgaste o el mal uso.
- Si confirmamos el daño, te enviamos un reemplazo sin costo.
Envíos y entregas
Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido a tiempo, pero Ventry no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores fuera de nuestro control, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Retrasos de la empresa de mensajería.
- Trámites aduanales.
- Otras interrupciones logísticas imprevistas.
Si tienes problemas con la entrega, comunícate directamente con la empresa de mensajería. Ventry no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o retrasados.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente capturar correctamente la dirección de envío al momento de la compra. Si la dirección proporcionada es incorrecta y no se corrige dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido, aplican las siguientes condiciones:
- No habrá derecho a reembolso ni a reenvío.
- Ventry no se hace responsable por artículos enviados a una dirección incorrecta.
Actualización de la política
Ventry se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente consultar la versión más reciente antes de realizar una compra.
Al comprar y seguir usando los productos de Ventry, aceptas los términos descritos en esta política.
Si tienes más preguntas, escríbenos a asanallc.co@outlook.com.